Cómo Activar Sistema De Puntos Y Fidelización De Clientes

Rutas: 

• "Artículos > Artículos > Valoraciones"
• "Configuración > General > Artículos"
• "Campañas > Configuración > Autorespuestas > Valoraciones pendientes"

Palabras de búsqueda: "valoraciones", "puntos", "moderar", "fidelizar", "autorepsuestas"

El sistema de valoraciones y puntos de nubixstore tiene un impacto positivo en varios aspectos de la tienda, a saber:

• Fidelización de clientes: Los puntos incentivan la recompra, creando un ciclo de lealtad que mantiene al cliente activo en la tienda.
• Mayor tasa de conversión: La percepción de “ganar algo” al comprar o registrarse aumenta la motivación para finalizar la compra.
• Valoraciones que mejoran el SEO: Los reviews generados por los usuarios que valoran los productos a cambio de puntos se visualizarán en ficha de producto, enriqueciendo las fichas con contenido original y aumentando el posicionamiento orgánico (SEO) en motores de búsqueda.
• Incremento del contenido generado por usuarios: El contenido escrito por clientes (valoraciones) aporta autenticidad y confianza para otros compradores.
• Incentivo al registro de nuevos usuarios: Los visitantes se ven motivados a registrarse para obtener puntos, lo que ayuda a ampliar la base de datos de clientes.
• Diferenciación frente a la competencia: Brindar un sistema de recompensas eleva el valor percibido de la tienda, destacándose en un mercado saturado.
• Control total desde el panel de administración: El sistema permite configurar cuántos puntos se otorgan por compra, por valoración o por registro.

Activación de sistema de puntos y configuración inicial

Para configurar el sistema de puntos y valoraciones en nubixstore buscar por "puntos" o ir a "Configuración > General > Artículos > Activar valoraciones" y visualizará los siguientes campos:

• Período de aviso: Lapso de tiempo desde que se finaliza la compra ( es decir se entrega ) para que nubixstore envíe por email el recordatorio de productos a valorar.
• Activar moneda SI/NO: Permite activar el sistema de valoraciones, sin activar el sistema de puntos ( Recomendado: SI ).
• Nombre: Permite crear un nombre para sus puntos, de forma de personalizar mejor el sistema de puntos a su tienda.
• PUNTOS POR VALORAR: Permite establecer una cantidad fija de puntos, o bien, un porcentaje del monto final del del producto, que se sumarán a su perfil luego de valorar el mismo.
• PUNTOS POR COMPRAR: Permite asignar una cantidad fija y/o variable del valor de la compra, pero SOLO por comprar, sin necesidad de valorar los productos adquiridos.

Valoración de productos adquiridos

El cliente tendrá a disposición de valorar los productos adquiridos, siempre y cuando la orden se haya finalizado correctamente en la tienda. El formulario de valoración permite asignar estrellas de del 1 al 5, entendiendo como 1 una mala puntuación y 5 como una puntuación excelente. Luego debe dejar obligatoriamente un comentario o review. Al finalizar la valoración la misma quedará en espera a que el administrador de la tienda modere la misma, pudiendo RECHAZARLA, APROBAR, DUPLICAR ó ELIMINAR.

El sistema permite duplicar los puntos asignados si la valoración de la misma el administrador la considera como un gran aporte para la comunidad, el cliente es incentivado a dejar una valoracion visualizando los "tips para duplicar"

TIPS PARA DUPLICAR ( Visualizador por el cliente al momento de dejar un review )

• Tómate tiempo para probar el producto.
• Cuida tu ortografía.
• No repitas caracteres para estirar tu valoración.
• Concéntrate en éste producto, no menciones otras marcas o productos.
• Respeta el mínimo de 150 caractéres. ( Configurable desde el administrador )
• No copies y pegues la misma valoración en todos los productos que compraste.
• No copies valoraciones de otros clientes, te sancionaremos con 0 puntos.

Moderación de valoraciones y asignación de puntos

Dentro del dashboard principal, se indica la cantidad de valoraciones pendientes de moderación, acumuladas. Desde "Articulos > Articulos > Valoraciones" o bien buscando por  "moderar" podrá visualizarlas y por cada una podrá APROBAR, DUPLICAR, RECHAZAR o ELIMINAR, importante presionar el botón "MODERAR VALORACIONES" para que se apliquen los cambios.

Las valoraciones RECHAZADAS, permitirá que el cliente pueda repensarla y volverla a completar, en cambio, si la ELIMINA, el cliente no tendrá la oportunidad de volver  a valorar el producto, y perderá la chance de sumar puntos.

Al momento de MODERAR nubixstore realizará las siguientes tareas:

• Notificará via email del resultado de sus valoraciones.
• Sumará los puntos al perfil de cada cliente ( Solo para APROBAR o DUPLICAR )
• Actualizará las estadísticas y trazabilidad de puntos del cliente.
• Publicará en ficha de producto la valoración del cliente, si fue DUPLICADA, se priorizará primero en la vista de valoraciones.

Utilización de puntos en carrito

Un cliente registrado y con puntos en su perfil será notificado en todo momento que tiene puntos acumulados. Dentro de la vista de carrito o checkout se dispondrá de un botón para "CARGAR PUNTOS" y poder utilizarlos y aplicar el descuento correspondiente en el carrito.

El sistema tomará todos los puntos disponibles, en el caso de que el carrito no supere el monto de los puntos del perfil, se le asignará unicamente los puntos necesarios para que el carrito de 0, el resto de puntos quedarán en su perfil para una posterior compra.

En el caso de que el pedido no prospere, debe CANCELAR el pedido para que nubixstore devuelva los puntos al perfil de cliente.

Autorespuestas y motivos de rechazo

Desde "Artículos > Autorespuestas > Valoraciones", se podrán customizar los emails enviados al cliente de valoración APROBADA, DUPLICADA y RECHAZADA. En el caso de rechazo, puede indicar los motivos de rechazo para orientar al cliente en mejorar su valoración y darle una nueva oportunidad para sumar puntos.

Por otro lado, desde "Campañas > Configuración > Aurorespuestas > Valoraciones pendientes" se puede customizar el email que recibirá el cliente luego de cumplirse el lapso de tiempo seteado en la configuración inicial, de forma de incentivar y recordar la valoración pendiente luego de haber recibido y utilizado el/los productos adquiridos.