Manual Para Fechas De Alta Demanda

Antes de comenzar a diseñar y armar una estrategia de venta en fechas especiales dentro del ecommerce, debemos detenernos y entender las características generales y específicas de cada evento.
Dentro de las características generales de estos eventos debemos entender su dinámica y características de los consumidores.

Dinámicas de los eventos de alta demanda en ecommece

Especialmente hablando de CyberMonday y HOT Sale, estos eventos se caracterizan por durar 3 días. Los primeros 3 días de la semana: Lunes, Martes y Miércoles.
El Domingo a la medianoche se detecta el primer pico importante de visitas, pero no siempre es el pico con mayores conversiones, los consumidores recorren otra tiendas bucando descuentos y comparando. En los últimos eventos, se están registrando lanzamientos de los eventos a las 22hs, incluso hemos registrado que MercadoLibre activa las ofertas a partir de las 18hs en muchos casos.

El lunes comienza a generarse el mayor pico de ventas de toda la semana, por lo que es muy importante trabajar bien el lunes con buenos descuentos, inversiones publicitarias, mailing y otras vías de comunicación digital.  

Luego los días siguientes irás perdiendo visitas y conversiones, hasta el miércoles a la noche donde pueden avisar que el evento cierra en horas Y TERMINAN LAS OFERTAS.

Al día siguiente, el evento continúa. Por lo general, se extienden las promociones, incluso surgen nuevas oportunidades. El evento suele estirarle al fin de semana convirtiéndolos en "CyberWeek" o "HotWeek", incluso muchos dejan hasta el lunes próximo las ofertas activadas.

Difusión del HotSale, CyberMonday y otros eventos

Estos eventos por lo general son muy difundidos en medios de comunicación como radio, televisión y hasta diarios y revistas. Obviamente se difunden además desde canales digitales como redes sociales, portales oficiales, etc.

Características de cada evento

Cada evento cae en diferentes épocas del año y días del mes, pero no quiere decir que pueda trabajarse sólo categorías, marcas y productos de temporada. Es una excelente oportunidad para vender productos (o renovar stock) de productos fuera de temporada.

El volumen de visitas y ventas en esta semana puede representar entre 1 y 3 meses de ventas de meses tradicionales, dependiendo de la energía destinada en comunicación, pauta, y descuentos reales.
Es importante, además, saber que muchos visitantes conocerán tu tienda por primera vez. Se recibe mucho tráfico nuevo a la tienda, por lo que hay que intentar seducirlos y fidelizarlos. El evento tiene un factor publicitario muy importante, especialmente si logramos que el nuevo cliente tenga una buena experiencia de compra online.
También es importante conocer que el evento cada año se desarrolla más en terreno mobile, por lo que es muy importante la usabilidad y carga de la tienda en dispositivos móviles.

TIPS #1:

• Indicar que las ofertas son HASTA AGOTAR STOCK y SOLO PARA COMPRAS ONLINE, a menos que te interese trabajar el evento también en tu local.
• Ubicar de forma clara y prolija TODOS LOS DESCUENTOS y ordenar por mayor descuento toda tu tienda.
• Aprovecha a liquidar productos que estén fuera de temporada.
• Puedes reactivar tu evento durante la semana renovando descuentos, promociones y liquidaciones en nuevas marcas, categorías y productos.

Un mes antes...

Sugerimos comenzar a organizar el evento con un mes de anticipación de forma tal que se pueda programar y armar una estrategia integral en todos los canales disponibles y si alguno no está en condiciones, se podrá realizar algunas acciones anticipadas para mejorar y aceitar dichos canales.
Anticipándonos al evento podremos organizar, diseñar piezas, programar mailings, armar anuncios publicitarios, entre otras cosas.

Primero lo primero:

Se debe establecer con mayor anticipación posible lo siguiente:

1. Categorías de productos participantes.
2. Marcas de productos participantes.
3. Máximas ofertas por marcas y categorías.
4. Confeccionar lista por código de producto y descuento.
5. Establecer monto de envío GRATIS en la tienda.
6. Establecer un presupuesto de marketing digital por canal.

En base a estos puntos, diseñamos una planilla Excel para que cada cliente pueda brindarnos esta información de forma clara y sencilla.

Acciones previas

Lo ideal es no probar los canales en fechas espaciales, sino que, estos canales ya estén previamente desarrollados y en uso, y simplemente se intensifique su uso en estas fechas.
Por eso es muy importante trabajar con anticipación cada uno de los canales.

Email marketing

Testear plataforma de envío. Actualmente recomendamos el uso de Mailchimp y SendinBlue (en este orden) como plataformas completas de envío masivo de email.
¿Es importante realizar envíos antes del evento... que podemos enviar?
- "Se acerca el evento, subscribite y enterate antes que nadie de las promociones"
- Eventos chicos del mes, cómo fechas especiales de un día, notas del blog, comunicado institucional, etc.

Estrategias para sumar subscriptores:
¿Debemos abultar nuestra base de datos de subscriptores, que podemos implementar?
- Subscribite al newsletter y ganá un cupón de descuento.
- Realizar un sorteo que participen aquellos que se subscriban al news.

Google AdWords y Shopping

Es importante que las campañas estén activas siempre, y debes establecer un presupuesto para esa semana en función de tu retorno, ticket promedio y experiencias pasadas.

TIPS #2 [ ADWORDS]

• Google Shopping: Controla el porcentaje de aprobación de tus productos e intenta mejorarlos.
• Revisa todos tus anuncios de texto, que linkeen correctamente, que no estén rechazados y extiende todo el texto que permita colocar. NO DEJES PARA ULTIMO MOMENTO LA CREACIÓN DE NUEVOS ANUNCIOS DE TEXTO.
• Crédito: Controla el crédito, especialmente si trabajas prepago, ya que no es instantáneo la acreditación de los pagos.
• Busca apoyo de las marcas, en muchos casos realizan aportes en créditos publicitarios o facilitación de descuentos para competir con otras marcas.

Redes sociales
Siguiendo la misma lógica que en email marketing, puedes realizar algunas acciones para sumar seguidores y tener el canal social "caliente". 
No utilices el canal social sólo en las fechas importantes, no tendrás los mismos resultados.
Realiza sorteos, comparte notas, productos, etc... e intensifica la comunicación durante el evento.

Search Engine Optimization (S.E.O.)

Sabemos que el S.E.O. tiene impacto a mediano y largo plazo, por lo que es importante 2 meses antes completar el SEO faltante de tu tienda para que logre impactar en visitas en el evento.

Canal tradicional

- Incorpora el evento en tu local, comunica a tus clientes físicos del evento online. Por ejemplo sumando banners de pie en tu tienda.
- Folletos: Incorpora folletos de fidelización en todos tus despachos de ecommerce.

TIPS #3 [ GENERALES ]

• Establece una misma línea de comunicación en todos los canales. Define una estrategia de venta y comunicación replicada en paralelo en cada uno de los canales que tengas desarrollados.
• Mobile: Los eventos cada vez adquieren mayor tráfico mobile, especialmente en horarios nocturnos y en visitas de canales sociales e email marketing. Realiza pruebas de checkout en mobile antes del evento y asegurate que la tienda está correctamente optimizada en dispositivos móviles.

TIPS #4 [ TÉCNICOS]

• Avisa a tu logística principal que participarás del evento y si ofrece algún servicio especial de retiro en tienda.
• Avisa a tu proveedor de hosting de la posibilidad de recibir más tráfico de lo habitual.

Herramientas nubixstore

En este apartado vamos a describir con qué herramientas contamos en NubixStore para trabajar en estas fechas especiales.

Seo edits

Los SEO Edit, o editores SEO ( Search Engine Optimization ), son los editores rápidos que disponen en NubixStore para cargar títulos, descripciones y palabras claves masivamente.
Puedes editar masivamente estos campos en tus Artículos, Marcas y Categorías de la tienda.
Ten en cuenta que las optimizaciones SEO repercuten a mediano plazo y no generan un impacto en visitas al corto plazo, por lo que es importante dedicarle un tiempo importante a esta tarea y realizarla un mes antes del  Evento.
Puedes utilizar como palabras claves los nombres de los eventos "hot sale", "cybermonday", "ofertas"  , "promociones" para mejorar el posicionamiento de tu tienda en estas fechas.

Generador de newsletters

Utiliza el generador de newsletter para crear newsletters rápidamente desde tu carrito de compras.
Puedes crear un carrito con los productos que enviarás y generar un newsletter en minutos. Es improtante previamente tener la plantilla de newsletter configurada con colores de tu tienda, cabecera y flyer.

Google Shopping

Integra y sincroniza tu tienda con Google Shopping. Puedes vincular tu NubixStore desde el Google Merchant Center importanto los feeds de marcas que tienes disponibles desde tu panel.
Recuerda que la aprobación e importación de feeds lleva unos días y que la modificación de precios y stock en tu tienda NO impactan instantáneamente en la publicidad.

Instagram shopping

De la misma forma que puede sincronizar NubixStore con su Google Shopping, puede importar los feeds de Instagram Shopping desde su administrador comercial de Facebook.
Utiliza Instagram Shopping para realizar posteos de productos linkeados a su tienda online.
Importante, como siempre, importar sus feeds con anticipación ya que puede tener problemas de sincronización, aprobación u otra índole que sin tiempo no podrá corregir.

Ofertas HOT

Las ofertas HOT permiten cargar las ofertas por producto y por marcas con anticipación en su tienda. Las ofertas HOT son ofertas mínimas, quiere decir que si un producto tiene una oferta mayor ganará SIEMPRE la mayor oferta cargada.
Los descuentos cargados se activarán cuando active el modo Ofertas HOT desde su configuración.
Además puede activar el "SIMULADOR DE OFERTAS HOT" que permite activar las ofertas HOT sólo cuando esta logueado como administrador, para poder realizar pruebas y visualizar como se verá su tienda al activar el modo OFERTAS HOT.

Cuenta regresiva / Tienda en suspensión

NubixStore cuenta con la pantalla de mantenimiento y cuenta regresiva para poder suspender su sitio y darle tiempo a activar gráficas y configurar otros aspectos del sitio logueado como administrador.

Ofertas / Promociones / Envìo Gratis / Descuentos extras

• Ofertas en primera y segunda unidad:  Utilice ofertas y ofertas en segunda unidad para visualizar PVP y precio oferta en su tienda.
• Promociones: 2x1, 3x2, 4x3, 5x4, 6x5
• Combos / Packs: Cargue combos y packs con descuentos para aumentar el promedio de unidades en carrito y tickets promedio.
• Descuentos por pago en efectivo: Active un descuento en checkout por pago en efectivo al momento de finalizar la compra.
• Defina un monto de envío gratis para activar envío gratis en todos los productos que superen ese monto, o alentar sumar productos para alcanzar el envío gratis.

Puntos importantes ( Resumen )

Los consumidores buscan descuentos, y se toman su tiempo para comparar con otras tiendas y Mercadolibre.
El primer dìa de descuentos se registra el pico de ventas, es importante concentrar las energías y presupuesto en estos dìas, los consumidores saben que determinadas ofertas son limitadas.

( Esta nota se encuentra en constante actualización - Última actualización: 28-03-2023 )