Clientes Verificados Y Asignación Automática De Perfil

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Palabras de búsqueda: "verificar clientes", "clientes verificados", "fidelizar", "segmentación"

¿Por qué es importante segmentar y verificar clientes en una tienda online?

En el contexto actual del e-commerce, no todos los clientes son iguales. Algunos realizan compras esporádicas, otros son fieles recurrentes. Algunos buscan precio, otros valoran la atención personalizada o la logística diferencial. Por eso, poder identificar, segmentar y premiar a los mejores clientes es una herramienta estratégica clave para cualquier tienda online que quiera crecer de forma sustentable.

Con el nuevo sistema de verificación de clientes en nubixstore, ahora es posible configurar reglas que permitan reconocer automáticamente a clientes valiosos, basándose en su facturación acumulada o en la cantidad de pedidos realizados. Esta verificación no solo sirve como una etiqueta interna, sino que puede activar beneficios automáticos como:

• Acceso a descuentos exclusivos.
• Ofrecer nuevas formas de pago ( menos seguras, o pagos manuales como efectivo y/o trasnferencia )
• Métodos de envío y tiempos de entrega preferenciales.
• Umbrales más bajos de compra para obtener envío gratis.

Esta funcionalidad permite automatizar una estrategia de fidelización, mejorar la experiencia de los mejores compradores y enfocar los esfuerzos de marketing de forma más eficiente. Además, ayuda a identificar perfiles de comportamiento y adaptar la oferta comercial en función de datos reales y no de supuestos.

¿ Cómo activar y configurar los clientes verificados ?

Para configurar la asignación automática de la etiqueta CLIENTE VERIFICADO, podés acceder buscando por "clientes verificados", "verificar clientes", "fidelizar" o "segmentar" y encontrarás el accedo directo, o bien, deberás ingresar a "Usuarios > Clientes > Verificación"

En esta sección, como indica la imagen, deberás configurar la cantidad de pedidos FINALIZADOS, o la facturación acumulada que se desea considerar a la hora de identificar a un cliente como VERIFICADO. Es importante remarcar que el cliente se considerará como verificado si alcanza cualquiera de estas reglas.

En este mismo apartado, opcionalmente, puede seleccionar un perfil de cliente al que puede migrar el cliente, si el mismo se encuentra en el perfil establecido por defecto, que suele ser el perfil MINORISTA. Si bien esta configuración es opcional, recomendamos que se establezca un nuevo perfil de cliente y se relacione con los clientes verificados de forma de tener una segmentación por clientes recurrentes dentro de la tienda.

Configuración de beneficios para clientes verificados

Los beneficios, a excepción del monto de envío gratis, se darán de forma implícita dentro de la configuración del perfil de cliente asignado a los clientes identificados con la etiqueta CLIENTE VERIFICADO.

Los beneficios que podrá asignar vía perfil de cliente son:

• Asignar un descuento inicial en todo el catálogo. ( NO acumulable con ofertas ya existentes ).
• Si trabaja con montos mínimos, puede ofrecer un monto mínimo menor.
• Activar otras modalidades de envíos ( que no ofrezca al público ).
• Activar otras modalidades de pagos ( que no ofrezca al público ).
• Duplicar los puntos asignados por comprar. ( Desde el apartado de automatizaciones de perfil )

Por otro lado, desde "Configuracion > General > Artículos", desde el mismo lugar donde establece el monto de envío gratis de su tienda, puede setear el monto de envío gratis para CLIENTES VERIFICADOS.

Comportamientos y funcionalidades asociadas a clientes verificados

• Los pedidos de clientes verificados se identificarán visualmente con la cucarda y tilde celeste.
• El control antidraude, de estar activo, no se aplicara a los pedidos de clientes verificados.
• Podrá realizar filtros y exportaciones por clientes verificados. ( Útil para campañas de email marketing segmentadas )
• Los clientes verificados pueden asignarse a un perfil de cliente determinado, como ya se indicó.
• Puede verificar manualmente a un cliente editando su perfil, tildando la casilla VERIFICADO, y guardando los cambios.
• Clientes asignados a otros perfiles de cliente NO se moverán de perfil, sólo aquellos que esten dentro del perfil seteado por default.

¿ Puedo resetear los clientes verificados ?

En ocaciones puede suceder que sus reglas de verificación de clientes cambien por diversos motivos, pueden pasar a ser mas extrictas o bien menos restrictivas. También no se descarta que se sumen nuevas reglas en las próximas versiones de nubixstore y se deban reconsiderar y rearmar.

Desde la misma configuracion de reglas en "Usuarios > Clientes > Verificación" visualizará el botón amarillo para resetear todos los clientes verificados, esta operación eliminará la etiqueta de CLIENTE VERIFICADO a todos los clientes, y nubixstore comenzará a reasignar las etiquetas con las nuevas reglas configuradas. Esta operación no es inmediata, sino que debe esperar hasta 24hs en que la asignaciòn de etiquetas se finalice, ya que se irá ejecutando con el tiempo en los procesos automáticos de actualizaciones de clientes y generación de estadísticas.

Recomendaciones finales

1. Activá esta herramienta, identifica a tus clientes recurrentes, fidelizá, fidelizá, fildelizá.
2. Te dejamos algunas sugerencias de nombres de perfil de cliente para clientes verificados: RECURRENTES, FIDELIZADOS, FRECUENTES, VIP.
3. Combina esta estrategia de clientes verificados con el sistema de puntos, ambos son cruciales para aumentar mes a mes tu piso de clientes fidelizados.
4. Coordiná una estrategia con tu equipo de marketing y comunicación para maximizar el rendimiento de estas campañas y retornos.
5. Intenta ofrecer regalos, muestras gratis, algún extra que esté a tu alcance para que tu cliente se sienta reconocido.