Cómo activar y configurar el sistema de puntos y fidelización de clientes

Ruta:

• Configuración > General > Articulo > Activar sistema de puntos y valoraciones

Palabras de búsqueda: "puntos", "valoraciones", "reviews", "moneda virtual", "fidelizar", "seo", "recompra"

Esta nota explica cómo configurar el sistema de puntos y valoraciones en nubixstore, diferenciando claramente los puntos otorgados por comprar de los puntos otorgados por valorar productos.
El objetivo de este sistema es fomentar la recompra, incentivar la participación del CLIENTE mediante valoraciones reales y mejorar la calidad del contenido del catálogo con opiniones verificadas.

El sistema de valoraciones y puntos de nubixstore tiene un impacto positivo en varios aspectos de la tienda, a saber:

• Fidelización de clientes: Los puntos incentivan la recompra, creando un ciclo de lealtad que mantiene al cliente activo en la tienda.
• Mayor tasa de conversión: La percepción de “ganar algo” al comprar o registrarse aumenta la motivación para finalizar la compra.
• Valoraciones que mejoran el SEO: Los reviews generados por los usuarios que valoran los productos a cambio de puntos se visualizarán en ficha de producto, enriqueciendo las fichas con contenido original y aumentando el posicionamiento orgánico (SEO) en motores de búsqueda.
• Incremento del contenido generado por usuarios: El contenido escrito por clientes (valoraciones) aporta autenticidad y confianza para otros compradores.
• Incentivo al registro de nuevos usuarios: Los visitantes se ven motivados a registrarse para obtener puntos, lo que ayuda a ampliar la base de datos de clientes.
• Diferenciación frente a la competencia: Brindar un sistema de recompensas eleva el valor percibido de la tienda, destacándose en un mercado saturado.
• Control total desde el panel de administración: El sistema permite configurar cuántos puntos se otorgan por compra, por valoración o por registro.

Configuración general del sistema de puntos

Ruta: Configuración > General > Articulo > Activar sistema de puntos y valoraciones

1. Al activar las valoraciones, nos habilita el resto de las opciones configurables y el sitio ya queda listo para operar con puntos (moneda virtual)

2. Período de aviso: Definí el intervalo (horas, días, semanas o meses) tras la compra para que el sistema le recuerde al CLIENTE que puede valorar los productos adquiridos.
3. Nombre: Asigná el nombre visible de la moneda virtual. Recomendamos evitar nombres genéricos o “clásicos” como puntos, plata o pesos, y usar un nombre propio de la marca.

Para conocer mas sobre la utilización de puntos por parte del clinete, te invito a revisar la wiki de Proceso De Compra Con Puntos O Moneda Virtual

Puntos a asignar por compra y/o valoración

Ruta: Configuración > General > Articulo > Puntos por valoración / Puntos por compra

Aquí se define cómo se otorgan puntos cuando el CLIENTE realiza una compra y/o valora los productos adquiridos:

4. Puntos por valorar

En la configuración de puntos por valoración, podés elegir entre asignar un porcentaje del valor del producto o un monto fijo de moneda virtual por cada valoración realizada.
Todas las valoraciones pasan por un proceso de moderación previa antes de ser aprobadas y de otorgar los puntos correspondientes.

Modos disponibles:

• Tomar porcentaje del costo del producto:
  Asigna, por cada valoración aprobada, un porcentaje (%) del valor del producto en moneda virtual.
  Como referencia, suele utilizarse un porcentaje cercano al 5%.
• Tomar valor fijo por valoración:
  Asigna un monto fijo de moneda virtual por cada valoración aprobada, independientemente del valor del producto.

5. Puntos por compra

A diferencia de los puntos por valoración, esta opción permite asignar puntos directamente por la compra, sin necesidad de que el CLIENTE realice una valoración.
En este caso, se puede configurar:

• Un monto fijo de moneda virtual por compra, y/o
• Un porcentaje fijo sobre el valor total de la compra.

Los puntos se acreditan automáticamente según las reglas definidas.

6. Otras reglas

• Mínimo de caracteres por valoración: 
  Si la opinión no alcanza el mínimo definido, la valoración no se procesa ni queda pendiente de moderación.
  Como referencia, se recomienda un mínimo de 100 caracteres para asegurar opiniones útiles y de calidad.

Una vez iniciado el proceso de puntos por valoración, podrás moderar las valoraciones desde su módulo, sigue la siguiente wiki sobre Moderación De Valoraciones De Clientes

Habilitar valoraciones según perfil

Ruta: Usuarios > Clientes > Perfiles > Otras configuraciones

El sistema permite administrar múltiples perfiles de clientes, por lo que no todos los perfiles tienen habilitada la opción de valorar productos de forma predeterminada. Un perfil mayorista, por ejemplo, puede no requerir este circuito.
Para habilitar o restringir el acceso a valoraciones por perfil, dirigirse a la configuración de perfiles de clientes y activar o desactivar la opción correspondiente según el criterio comercial de cada caso.

Consideraciones IMPORTANTE:

• Las valoraciones no otorgan puntos si NO son moderadas previamente.
• NO se permite valorar dos o más veces un mismo producto ( WID ).
• El período de recordatorio de valoraciones debe ser razonable para no generar fricción.
• El nombre de la moneda virtual debe ser claro para el CLIENTE.