Proceso de compra con puntos acumulados

Esta nota describe el circuito completo de puntos desde la perspectiva del CLIENTE: cómo se acumulan, cómo se visualizan y cómo se utilizan en el proceso de compra.
Los puntos operan con una equivalencia 1:1 respecto a la moneda del sistema: 1 punto equivale a 1 unidad de moneda real.

Beneficios para el CLIENTE de la tienda:

• Acumula puntos por comprar, por valorar productos y por completar las encuestas de satisfacción.
• Visualiza su saldo de puntos en todo momento durante su navegación y en el checkout.
• Puede aplicar sus puntos como descuento directo en cualquier compra, con posibilidad de cancelar el canje antes de finalizar el pedido.

Circuitos de acumulación de puntos

El sistema contempla tres formas de otorgar puntos al CLIENTE, configurables de forma independiente según las reglas definidas por el ADMINISTRADOR:

• Por compra: Se asigna un monto fijo o un porcentaje sobre el valor total de la compra, de forma automática al finalizar el pedido.
• Por valoración: Se otorga un monto fijo o porcentual por cada valoración aprobada. Si el ADMINISTRADOR considera que la valoración es de especial valor para la comunidad, puede duplicar los puntos asignados.
• Por completar encuestas de satisfacción: Se asigna una puntuación fija al CLIENTE que complete la encuesta disponible.

Para conocer la configuración de estas reglas, consultá la wiki Puntos por comprar vs Puntos por valorar.

Guía paso a paso

Valoración de productos adquiridos

Una vez que el pedido es marcado como finalizado por los gestores de la tienda, el CLIENTE recibira un mail confirmando la asignación de puntos.
El cliente al acceder a su panel podra visualizar el listado de pedidos realizados con el estado de cada uno. Sobre los pedidos finalizados, se habilita la opción Valorar dentro de la sección Mis Valoraciones.
En el mismo panel, el CLIENTE puede visualizar los puntos acreditados por la compra junto al ícono de su usuario. Cada acreditación de puntos es notificada por mail, invitando al CLIENTE a volver a comprar.

Al ingresar a valorar un producto, el CLIENTE visualiza la ficha del artículo adquirido, la puntuación en estrellas (de 1 a 5, siendo 5 la máxima) y un campo para ingresar la reseña escrita.
 

El formulario incluye el siguiente bloque de orientación al CLIENTE para maximizar sus posibilidades de duplicar los puntos obtenidos:

¿SABÍAS QUE PODÉS DUPLICAR TUS PUNTOS?
Si consideramos que tu valoración es de gran valor para nuestra comunidad, premiaremos tu aporte duplicando los puntos en esa valoración.

• Tomate tiempo para probar el producto antes de valorarlo.
• Cuidá tu ortografía.
• No repitas caracteres para extender artificialmente la valoración.
• Concentrá tu reseña en este producto; no menciones otras marcas o productos.
• Respetá el mínimo de 100 caracteres.
• No copies y pegues la misma valoración en todos los productos adquiridos.
• No copies valoraciones de otros CLIENTES; la sanción es 0 puntos.

Al enviar la valoración, el CLIENTE visualiza su reseña en estado pendiente de moderación. Una vez procesada, recibe por mail la resolución con los puntos asignados o el motivo de rechazo según corresponda.

Para conocer el proceso de moderación desde el panel del ADMINISTRADOR, consultá la wiki Moderación de Valoraciones de Clientes.

Visualización y uso de puntos en el proceso de compra

Cuando el CLIENTE inicia sesión para realizar una nueva compra, el sistema recuerda en múltiples lugares del sitio que dispone de puntos para canjear:

• Un banner superior visible en todo el sitio muestra el saldo de puntos disponibles de forma destacada durante toda la visita.
• En el checkout, los puntos se presentan de forma más prominente para reforzar la oportunidad de canje antes de confirmar el pedido.

Al activar la opción de uso de puntos, el sistema aplica el descuento de forma inmediata con equivalencia 1:1 sobre el total del carrito. Mientras el pedido no haya sido confirmado, el CLIENTE puede cancelar el canje y recuperar sus puntos.

IMPORTANTE: Cada acreditación de puntos genera una notificación automática por mail al CLIENTE, informando el monto recibido e invitándolo a realizar una nueva compra.
Del mismo modo, si el CLIENTE dispone de puntos acumulados y no los utiliza durante un período determinado, el sistema envía un recordatorio automático para que no pierda la oportunidad de canjearlos.

Consideraciones importantes:

• Los puntos solo se acreditan sobre pedidos marcados como finalizados. Un pedido pendiente o cancelado no genera puntos por compra.
• Los puntos por valoración se acreditan únicamente tras la moderación y aprobación por parte del ADMINISTRADOR.
• Si el pedido no prospera y fue realizado con puntos aplicados, el ADMINISTRADOR debe cancelar el pedido para que el sistema devuelva los puntos al perfil del CLIENTE.
• El sistema aplica todos los puntos disponibles al momento del canje. Si el saldo supera el total del carrito, se descuenta solo lo necesario y el remanente queda disponible para una compra posterior.