Push manuales para forzar valoraciones y compras con puntos

Ruta:

• Artículos > Artículos > Valoraciones (exportación de valoraciones pendientes)
• Usuarios > Clientes > Reportes > Clientes con puntos (exportación de puntos disponibles)

Palabras de búsqueda: "fidelizar", "valoraciones", "marketing", "puntos"

Esta nota describe dos acciones manuales de reactivación disponibles para el equipo de marketing: la exportación del listado de CLIENTES con valoraciones pendientes y la exportación del listado de CLIENTES con puntos disponibles sin utilizar. Ambas bases permiten diseñar campañas de mailing segmentadas orientadas a incentivar la valoración de productos y el uso de puntos acumulados. Adicionalmente, se incluye una guía de comunicación visual descargable para explicar al CLIENTE el funcionamiento del sistema de puntos.

Beneficios para el ADMINISTRADOR de la tienda:

• Acceso a bases de datos segmentadas y exportables para acciones de marketing directo.
• Posibilidad de personalizar los mensajes con nombre del CLIENTE y puntos acumulados o pendientes.
• Reactivación del circuito de valoraciones para enriquecer el contenido del catálogo.
• Incentivo al uso de puntos acumulados, generando recompra sin necesidad de descuentos adicionales.

Exportación de valoraciones pendientes

Los pedidos marcados como finalizados generan valoraciones pendientes que el CLIENTE puede no completar por diferentes motivos. Implementar un push mensual por email marketing es una acción efectiva para recordarle al CLIENTE que puede sumar puntos completando sus reseñas pendientes.

Para obtener el listado, ingresar a Artículos > Artículos > Valoraciones y filtrar por Pendientes.

Desde esta misma vista, el ADMINISTRADOR puede utilizar la opción Exportar pendientes para descargar un archivo CSV con los siguientes datos por CLIENTE:

• Nombre
• Mail
• Puntos potenciales a acumular si completa las valoraciones pendientes

Esta información permite armar un mensaje personalizado del tipo: “%nombre%, tenés %puntos% puntos esperándote. Valorá tus productos y sumalos a tu próxima compra.”

Para más detalle sobre el módulo de valoraciones, consultá la wiki Moderación de Valoraciones de Clientes.

• Ejemplo de mail push — recordatorio de valoración pendiente:

Exportación de clientes con puntos disponibles

Los CLIENTES registrados pueden acumular puntos sin llegar a utilizarlos. Notificarles que disponen de saldo activo es una acción de reactivación directa que incentiva la recompra sin necesidad de descuentos adicionales.

Para obtener el listado, ingresar a Usuarios > Clientes > Reportes y seleccionar el reporte Clientes con puntos. El archivo descargado en formato Excel incluye los datos del CLIENTE, su mail y el saldo de puntos disponibles.

Con esta base se puede armar un mensaje del tipo: “%nombre%, tenés %puntos% puntos disponibles para usar en tu próxima compra.”

Es importante incluir en el mensaje:

• Que cada punto equivale 1:1 a la moneda configurada en la tienda.
• Que el CLIENTE debe ingresar con su cuenta activa para poder aplicar los puntos en el checkout.
• Un link directo a la tienda o al panel del CLIENTE para facilitar el acceso.

• Ejemplo de mail push — recordatorio de puntos disponibles:

Guía de comunicación visual para el CLIENTE

Para acompañar las campañas de mailing o publicaciones en redes sociales, se dispone de una guía visual simplificada que explica al CLIENTE el funcionamiento del sistema de puntos en pasos concretos. Este material puede utilizarse de forma directa o como referencia para armar comunicaciones propias con la identidad de cada tienda.

Consideraciones importantes:

• El archivo de valoraciones pendientes se descarga en formato CSV. El archivo de clientes con puntos se descarga en formato Excel. Ambos formatos son compatibles con las principales plataformas de email marketing.
• Los puntos potenciales informados en el CSV de valoraciones pendientes son los que el CLIENTE acumularía si completa y aprueba sus reseñas; no son puntos acreditados.
• Los puntos del reporte de clientes son saldos activos ya acreditados y disponibles para su uso inmediato.
• El CLIENTE debe estar logueado en la tienda para poder aplicar sus puntos en el checkout. Este dato debe comunicarse claramente en el mailing.
• Ambas exportaciones reflejan el estado del sistema al momento de la descarga. Para campañas recurrentes, se recomienda generar un nuevo archivo en cada ciclo.