Moderación De Valoraciones De Clientes

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Palabras de búsqueda: "puntos", "valoración"

En esta sección se listan todas las valoraciones realizadas por los CLIENTES sobre productos comprados. Desde aquí, el ADMINISTRADOR puede revisar cada reseña, corregirla si corresponde, validar la coherencia entre texto y estrellas, definir el monto de dinero virtual a otorgar y decidir si la valoración se aprueba, duplica, rechaza o elimina. Además, se pueden destacar valoraciones para mostrarlas en el HOME y automatizar correos de respuesta según la decisión tomada.

Beneficios para el ADMINISTRADOR de la tienda:

• Control de calidad sobre reseñas publicadas para evitar spam o contenido sin valor.
• Posibilidad de destacar reseñas útiles para reforzar confianza y conversión.
• Automatización de respuestas por mail para reducir tareas manuales.

Beneficios para el CLIENTE de la tienda:

• Reconocimiento por su participación mediante dinero virtual.
• Experiencia más transparente al recibir respuesta automática con información clara.

Guía paso a paso

Ingresá a la ruta: Artículos > Artículos > Valoraciones
Se mostrará el listado con la información principal de cada valoración.

¿ Qué información vas a ver en cada valoración ?

1. Datos del CLIENTE (incluyendo, entre paréntesis, el dinero virtual acumulado si aplica).
2. Producto adquirido (incluye link directo al producto de venta)
3. Puntuación en estrellas otorgada por el cliente (1 a 5).
4. Reseña escrita por el cliente, pre acepatada por el limite de caracteres pre establecidos.
5. Monto de dinero virtual a otorgar (calculado según la regla configurada: % o valor fijo).
6. Moderación: decisiones disponibles

• Aprobar: valida la valoración y otorga el total de puntos/dinero virtual al cliente.
• Duplicar: pensado para reseñas extraordinarias; otorga el doble de dinero virtual.
• Rechazar: se usa cuando la reseña no es válida o presenta conflictos (texto sin sentido, inconsistente, etc.).
• Eliminar: borra la valoración del listado cuando no aporta valor o es completamente inútil/spam.

IMPORTANTE: Antes de decidir el estado final, podés editar:

• Reseña (correcciones ortográficas o limpieza de texto, sin cambiar el sentido).
• Estrellas (si el puntaje no coincide con el contenido real de la reseña).
• Monto de dinero virtual a otorgar (si corresponde ajustar por criterio comercial o por calidad).
• Objetivo: que la reseña sea clara, útil y coherente con el producto y el puntaje.

Marcadores adicionales:

Además del estado (aprobar/duplicar/rechazar/eliminar), podés marcar:

1. Requiere atención (para seguimiento manual o revisión posterior).
2. Destacada (para priorizar o resaltar internamente).
3. Home (para habilitar su visualización en el HOME del sitio).
4. Estado de la valoracion (Aprobada/Pendiente/Rechazada/Eliminada)

Autorespuestas por mail

Al moderar, el sistema permite enviar correos automáticos para 3 de las 4 acciones disponibles al moderar:

• Valoración aprobada
• Doble asignación de puntos
• Valoración rechazada

Estos correos pueden usar comodines en el cuerpo del mensaje, por ejemplo:

• %client_name% : Nombre del cliente
• %item_name% : nombre del articulo valorado
• %puntos_total% : Puntos otrogados en la valoración
• %rejected_reason% : Motivo elejido del rechazo de la valoración

Como motivos de rechazo existe un listado a pre determinar con diferentes opciones. En el listado se otorga un titulo, el cual es utilizado al momento de rechazar, y una descripcion del titulo, dicha descripcion se utiliza en el mail.

Ejemplos típicos de motivos:

Consideraciones importantes:

• Moderá siempre buscando coherencia entre reseña y estrellas (evita reseñas “automáticas” o poco sinceras).
• Corregí ortografía solo si no cambia el sentido del mensaje del CLIENTE.
• Usá “Duplicar” como incentivo excepcional, no como regla habitual.
• “Eliminar” debería reservarse para reseñas inútiles o claramente spam.