Recorrido Del Cliente Desde La Búsqueda Hasta El Pago

Esta nota explica el flujo completo que realiza un cliente en tu ecommerce, desde que inicia la búsqueda de productos hasta que finaliza el pedido. Comprender este recorrido te permitirá anticiparte a sus necesidades, mejorar la experiencia y optimizar el diseño o comunicación en cada etapa del proceso de compra.

Beneficios cliente de la tienda online:

• Navegación fluida, intuitiva y enfocada en concretar la compra sin fricciones.
• Proceso de compra simplificado, con claridad en pasos, costos y sin sorpresas.
• Confianza reforzada al contar con un flujo ordenado y profesional.

Guía paso a paso del flujo de compra (cliente final):

1. Búsqueda y descubrimiento de productos

El cliente inicia su experiencia desde el Home, menú principal o usando el buscador.

• Puede navegar por: Categorías del sitio, Marcas, Banners o slides destacados.
• Accesos a links especiales (ofertas, nuevos, promociones)
• Uso del buscador para encontrar productos, marcas o categorías específicas

2. Selección y agregado al carrito

Una vez dentro de una ficha de producto, el cliente puede:

• Seleccionar variantes (talle, color, presentación)
• Ver imágenes, descripciones, valoraciones y precios
• Agregar el producto al carrito
• Repetir este paso con varios productos según su interés

3. Revisión del carrito

Al llevar el mouse al icono del carrito (parte superior derecha), se despliega el resumen del carrito con sus artículos, cantidades y montos.
Nos habilita la posibilidad de ingresar algún cupón de descuento promocional, eliminar artículos o pasar a observar/finalizar el carrito.

Dentro del carrito se puede:

• Ver el detalle de cada producto
• Modificar cantidades o eliminar ítems
• Ver descuentos, promociones
• Envío estimado ingresando el código postal
• Ingresar un código de cupón (si corresponde)
• Elegir si continuar con la compra o seguir navegando

4. Ingreso de datos personales

Al presionar Continuar, el cliente accede al checkout de datos personales.
Debe completar:

• Email
• Nombre y apellido
• DNI
• Teléfono
• Provincia de entrega. Al seleccionar la provincia, el sistema mostrará los distintos tipos de entrega o retiro (pickup) disponibles para esa zona.
  • Entrega a domicilio:
    Disponible a través de encomienda, correo privado o moto.
    Se solicitarán los datos completos de la dirección: calle, altura, piso, departamento, código postal y localidad.
    El sistema informará automáticamente el costo de envío, si corresponde.
  • Entrega a sucursal de correo privado:
    Luego de seleccionar la localidad, se mostrará un listado de sucursales disponibles para retirar el paquete.
  • PickUp (retiro por local):
    Permite al cliente seleccionar una fecha de retiro desde un calendario.
    El retiro se realiza en el punto de venta físico previamente configurado.

Tambien desde la configuracion es posible ingresar parametros de opcionales (Producto para regalo o seguro de envío) u obligatorios como aceptacion de terminos y condiciones. 

5. Selección del método de envío

Según su ubicación, verá las alternativas configuradas:

Envío por correo

Moto (en el día o normal)

Retiro por local

Entrega gratis (si aplica por zona o monto)

6. Selección del método de pago

El sistema mostrará todos los medios de pago activos:

Transferencia, Mercado Pago, PayWay, MODO, entre otros

Cuotas disponibles según configuración general y por marca

Si se configuró correctamente, también verá mensajes aclaratorios personalizados

7. Confirmación y finalización del pedido

Luego de elegir envío y pago, el cliente revisa toda la información ingresada.

Si todo está correcto, confirma su pedido

El sistema le mostrará una pantalla de estado (pago pendiente, exitoso o rechazado)

También recibirá un email de confirmación con los detalles