Cancelación Automática De Pedidos

Hemos visto en muchas ocaciones bandejas interminables de órdenes pendientes, por lo general sin abonar, pero también se dan otras situaciones, como pedidos que se cancelaron por alguna razón y no se registró su status real, clientes que realizaron una compra similar posterior, o peor aún, quizás la órden ya fue entregada y no se registró su cierre.

Ahora bien, identifiquemos cuáles son los problemas principales de acumular órdenes pendientes:

• Orden: Acumular órdenes pendientes desordena nuestra bandeja de entrada, y el órden, mantenimiendo y prolijidad es crucial para evitar errores.
• Stock comprometido: Si tenés stock comprometido activado, todas las órdenes pendientes estarían reservando stock, por ende, esos SKUs no estarían disponibles para la venta.
• Estadísticas: Si las órdenes no son finalizadas, o bien, canceladas, nubixstore NO incluirá estas ventas en las estadísticas.
• Fidelización: Si tienes activado el sistema de puntos, debes saber que sólo los clientes podrán valorar y sumar puntos desde sus pedidos finalizados.

Entonces, es importante que las órdenes evolucionen de estado, y para ésto existen dentro de nubixstore herramientas manuales y automáticas para esto. En este post vamos a hacer foco en la cancelación automática de pedidos, siendo muy importante una "revisión ocular periódica" sobre éstos pedidos, ya que si bien podemos delegar esta tarea en nubixstore, es importante poder tener contacto con nuestros clientes, o repasar los pagos y notas automáticas dentro del pedido, para identificar patrones y detectar posibles inconvenientes en nuestra tienda o pasarelas de pago.

Para configurar el sistema de cancelación automática, seguir los siguientes pasos.

1) Ingresar a Pedidos > Autorespuestas > Cancelaciones y visualizaremos la siguiente pantalla.

Configuracion de cancelacion de pedidos

Debemos indicar el tiempo de vida de una órden pendiente desde su fecha de creación. Importante, como se indica en pantalla, considerar que las cancelaciones automáticas corren bajo el siguiente filtro: PENDIENTES + NO ABONADAS + MINORISTAS + NO PREVENTA

Dentro de las autorespuestas se pueden configurar el email previo a la cancelación, que se envía el día anterior, y el email de aviso de cancelación.

2) Activación del proceso de Cancelación de pedidos automáticos

Para esto debe ingresar como superadmin a Configuración > Superadmin > Tareas y Llaves > Tareas e identificar la tarea "CANCELACION DE ORDENES [PEDIDOS]" y activar desde el botón "play".

Programación de proceso de cancelación

Te dejamos 2 tips mas!

• Importante combinar la cancelación de órdenes con la solicitud de dinero, recuerdá que si lo tenés activado, nubixstore envía notificación de falta de pago a las 2h, 24hs y 74hs.
• Utiliza siempre los comodines sugeridos para personalizar tus autorespuestas, tanto en los asuntos como en el cuerpo del email, aumeta drásticamente su conversión de lectura.